便民服务承诺
时间:2008-06-11 | 发布者: | 点击数:5930 | 来源: 金马国土资源管理所 | 【 】【打印】【关闭
 

        一、服务目标:热情、尽职、亲民、便民、利民。

        二、服务规范:遵守《国家公务员行为规范》、《国土资源所工作人员行为规范》;仪表举止端庄、谦恭、得体;服务态度主动、热情、诚恳;服务用语礼貌、规范、亲切。

        三、服务要求:

        1、坚持首问首办制,凡是本岗位能够一次答复或办结的,一次性予以答复或办结;不属本职范围的,热情指引到相关机构办理。

        2、坚持一次性告知制,做到“一口清”、“一单清”。

        3、坚持代理服务制,代理相关事项,在承诺时限内办结。

        4、坚持“四个一”,即:一张笑脸、一张椅子、一杯热茶、一句热心话。

        5、坚持“两个耐心”,即:耐心受理接件,耐心解释政策;“两个热情”:即:热情接待,热情服务。